سياسة الاسترجاع

لأن خدماتنا رقمية وتنفذ يدوياً بعد مراجعة الطلب، تختلف إمكانية الاسترجاع حسب مرحلة الطلب وحالة التنفيذ.

1. قبل بدء التنفيذ

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ طالما لم يبدأ فريقنا في تنفيذ الخدمة. قد تخصم رسوم بوابة الدفع غير المستردة إن وجدت.

2. بعد بدء التنفيذ

بعد بدء التنفيذ اليدوي لا يمكن إلغاء الجزء الذي تم تنفيذه. إذا تعذر إكمال الخدمة بسبب سبب من طرفنا، سنعرض استكمال الخدمة أو استرجاع الجزء غير المنفذ.

3. فشل التنفيذ

إذا لم نتمكن من تقديم الخدمة المطلوبة وفق الشروط المتفق عليها، يحق للعميل طلب استرجاع مناسب أو تعويض بديل حسب حالة الطلب.

4. مدة معالجة الاسترجاع

تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال 48 ساعة. وصول المبلغ إلى وسيلة الدفع قد يستغرق من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.